Politique de Livraison – LA Maison Surron
a) Modalités de Livraison
En France, les livraisons s’effectuent principalement avec : La Poste “COLISSIMO », MONDIAL RELAY, ou COLIS PRIVÉ.
Nous préparons généralement vos colis sous 48 heures ouvrées. Les délais de livraison usuels sont de 2 à 3 jours ouvrés avec Colissimo (à compter de l’expédition).
Le transporteur ([Nom du transporteur, ex: La Poste]) informera par email l’Acheteur, à l’adresse renseignée lors de sa commande, de l’ensemble des étapes de suivi de la commande, de l’expédition à la dépose du colis. Le numéro de suivi et l’avancée des étapes de livraison indiquées sur le site du transporteur feront foi pour toutes les échanges avec notre service SAV.
Toutes réclamations concernant l’avancée de la livraison ou un problème de colis devront être faites avec notre service SAV, accompagnées de preuves rigoureuses (photos, etc.). En cas de litige, les étapes de suivi renseignées sur le site du transporteur (ex: La Poste) feront foi.
En cas d’épidémie ou de situation exceptionnelle (catastrophe naturelle, grève des transporteurs, etc.), LA Maison Surron ne pourra être tenue responsable du retard de livraison.
Une commande n’est acheminée qu’une fois qu’elle aura été traitée par LA Maison Surron.
En tout état de cause, et conformément à la loi, la commande est exécutée dans un délai maximum de trente (30) jours à compter du jour suivant celui où l’Acheteur a validé sa commande, sous réserve du paiement complet du prix.
LA Maison Surron s’engage à respecter ses délais de mise en expédition. La responsabilité des transporteurs sera engagée pour tout retard abusif constaté après la prise en charge.
La date de la sortie de nos locaux du transporteur fait foi pour le respect de notre délai d’expédition, et non la date de livraison finale au client.
Faute de livraison à l’expiration du délai maximal de trente (30) jours, l’Acheteur a la possibilité d’annuler sa commande dans les conditions prévues à l’article « Retard de Livraison » ci-après.
La demande de traitement des litiges (colis endommagé, produit manquant) se fera uniquement avec des photos réelles et rigoureuses à l’appui, y compris une photographie du carton d’expédition avec le poids total du colis bien visible. Sans ces photographies, toute demande de traitement pourra être considérée comme infondée.
b) Retard de Livraison
En cas de dépassement du délai maximal de livraison de trente (30) jours (délai légal maximum), l’Acheteur peut exercer son droit d’annuler la commande auprès du Service Client en envoyant un email à [contact@lamaisonsurron.com].
À compter de l’exercice de ce droit d’annulation, LA Maison Surron effectue un remboursement de la totalité des sommes versées par l’Acheteur (frais de livraison inclus), selon le mode de paiement utilisé, dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception de l’annulation, et ce, à l’exclusion de toute autre indemnisation.
En cas de livraison partielle, si la livraison est effectuée en plusieurs fois, ce droit d’annulation ne concerne que le solde non livré de la commande.
Tout retard de livraison doit être signalé le plus rapidement possible par l’Acheteur par courrier électronique à notre adresse email : [contact@lamaisonsurron.com].
L’Acheteur est informé que la durée de réalisation d’une enquête par le transporteur en cas de perte ou de vol est aléatoire et peut être relativement longue.
- Si au cours de cette enquête, la commande est retrouvée, elle est immédiatement réacheminée au lieu de livraison désigné.
- Si à l’issue de cette enquête la perte de la commande est confirmée, LA Maison Surron effectue, à ses frais, une réexpédition du ou des Produit(s) à l’Acheteur ou, en cas d’indisponibilité définitive, rembourse l’Acheteur des sommes encaissées sur le compte bancaire débité lors de la commande.
c) Réception
Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition du ou des Produit(s) auprès de l’Acheteur par le Transporteur (signature, dépôt en boîte aux lettres, retrait en point relais, etc.).
Il appartient à l’Acheteur de vérifier immédiatement au moment de la réception du/des Produit(s) la conformité et l’intégrité du ou des Produit(s) expédié(s).
Si l’Acheteur a choisi la livraison en point de retrait (Mondial Relay, Colissimo Relais, etc.), le colis doit être retiré dans un délai de 8 jours maximum (ce délai peut varier selon le transporteur). Sans retrait de sa part, le colis nous sera retourné automatiquement. Dans ce cas, nous pouvons soit :
- Renvoyer le colis au client à ses frais.
- Rembourser le client en déduisant les frais de retours du montant total à rembourser.
Toute anomalie/réserve identifiée au moment de la livraison (notamment colis ouvert, produit manquant ou endommagé) doit être signalée de façon complète et précise par l’Acheteur :
- Sur le récépissé remis par le Transporteur (si applicable).
- Et/ou confirmée par lettre recommandée au Transporteur dans les trois (3) jours qui suivent la réception.
Toute réserve de ce type doit être notifiée en parallèle et dans les meilleurs délais au Service Client de LA Maison Surron à [contact@lamaisonsurron.com]. Une copie de la réclamation adressée au Transporteur devra être jointe.