Politique de Retours et Remboursements

Politique de Retours et Remboursements – LA Maison Surron

La satisfaction de nos clients est notre priorité. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d’une politique de retour simplifiée.

Article 1 – Droit de Rétractation Légal (14 Jours)

Conformément à la législation française (article L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai légal de quatorze (14) jours calendaires à compter du jour de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Article 2 – Politique Commerciale (Délai Étendu)

Pour vous offrir plus de flexibilité, LA Maison Surron étend ce délai légal et vous accorde un délai total de [30 jours] (par exemple, 30 jours, 45 jours, etc.) à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article.

Article 3 – Conditions d’Éligibilité au Retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  1. Être retourné dans le délai de [Indiquer le délai total, ex: 30 jours] à compter de sa réception.
  2. Être dans son état d’origine, neuf, non porté, non utilisé ou non lavé, et apte à une nouvelle commercialisation.
  3. Comporter toutes les étiquettes attachées et être dans son emballage d’origine (boîte, sachet, etc.).
  4. Être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).

❌ Exclusions

Par mesure d’hygiène et/ou de sécurité, les articles suivants ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un échange (sauf en cas de défaut avéré) :

  • [Liste des produits exclus, ex : Sous-vêtements, maillots de bain dont la bande hygiénique a été retirée, bijoux percés, produits cosmétiques ouverts, denrées périssables, etc.].
  • Articles personnalisés ou confectionnés sur mesure selon les spécifications de l’Acheteur.
  • Articles soldés ou en promotion signalés comme « non-retournables » (si c’est votre politique).

Article 4 – Procédure de Retour

Pour initier une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Notification : Envoyez un email à notre service client à l’adresse [Adresse email du SAV, ex: contact@lamaisonsurron.com] en précisant :
    • Le numéro de commande.
    • Le ou les articles que vous souhaitez retourner.
    • Le motif du retour (facultatif, mais aide à améliorer notre service).
  2. Autorisation : Notre service client vous enverra un email de confirmation de prise en charge avec un Formulaire de Retour à joindre à votre colis.
  3. Expédition : Renvoyez le ou les articles concernés à l’adresse suivante :LA Maison Surron – Service Retours [ADRESSE DE RETOUR, qui peut être différente du siège social, ex: un centre logistique en France ou en Europe pour faciliter les retours.]

📦 Frais de Retour

  • Défaut/Erreur de LA Maison Surron : Si le retour est dû à un article défectueux ou à une erreur de notre part (mauvaise taille, mauvais article), les frais de retour vous seront intégralement remboursés (sur la base d’un envoi standard suivi) ou nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
  • Changement d’avis/Erreur de l’Acheteur : Si le retour est dû à un simple changement d’avis ou à une erreur de choix de l’Acheteur, les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur.

Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi lors du retour. LA Maison Surron ne peut être tenue responsable des articles perdus ou endommagés lors du transport de retour.

Article 5 – Remboursements, Échanges et Avoirs

Dès réception et vérification de l’état des articles retournés, nous procéderons :

1. Remboursement :

  • Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
  • Le remboursement interviendra dans un délai maximum de [Indiquer le délai, ex: 14 jours ouvrables] après réception et validation du retour.
  • Seul le prix du ou des articles retournés est remboursé, ainsi que les frais de livraison initiaux (si le retour concerne l’intégralité de la commande et que la livraison initiale était standard).

2. Échange :

  • Si vous souhaitez un échange (pour une taille ou une couleur différente), veuillez le spécifier clairement dans votre Formulaire de Retour.
  • L’échange sera traité dans la limite des stocks disponibles. Si le produit souhaité n’est plus disponible, un remboursement sera effectué.
  • [Optionnel : Précisez qui paie la réexpédition du nouvel article : ex. : La réexpédition de l’article échangé est offerte par LA Maison Surron.]

3. Avoir :

  • Sur demande explicite de l’Acheteur, un avoir peut être émis pour une utilisation ultérieure sur le site, valable [Indiquer la durée de validité de l’avoir].

Article 6 – Articles Défectueux ou Non Conformes

En cas de réception d’un article défectueux, non conforme à la description ou endommagé :

  1. Contactez-nous immédiatement (dans les [Indiquer un délai court, ex: 48 heures] suivant la réception) en joignant des photos du défaut à votre email.
  2. Nous prendrons en charge le retour et procèderons à l’échange ou au remboursement intégral (y compris les frais d’envoi et de retour) conformément à la Garantie Légale de Conformité et à la Garantie des Vices Cachés mentionnées dans nos CGV.
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